Branche: Marketing-Dienstleistung
Umfang: 30 Personentage
Kurzbeschreibung:
Ziel war es, ein CRM-Tool mit möglichst geringen Kosten einzuführen und an die Bedürfnisse des Kleinunternehmens (6 Mitarbeiter) anzupassen. Als Lösung wurde SugarCRM gewählt und lizenziert. Die lizenzierte Version ermöglicht eine nahezu nahtlose Integration von Microsofts Outlook und Dokumenten aus Microsoft Office.
Essentiell war auch die Anpassung der Prozesse an die Verwendung von SugarCRM. Die Mitarbeiter waren es nicht gewohnt, ihre kundenbezogenen Aktivitäten zu protokollieren – schon gar nicht über eine webbasierte und zentrale IT-Lösung. Das Feedback nach einigen Monaten Betrieb war dann aber doch ein sehr positives.